Tipp 1: Nutze Social Media-Marketing dazu, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Bevor die großen Social Media Netzwerke in den E-Commerce einstiegen, sah die Verkaufsbeziehung für Unternehmen dort so aus: Gut zuhören, bei den Problemen diese lösen helfen und dann den Verkauf anschieben.
Mit dem Aufkommen von #Social_Selling wurde es dann viel einfacher, während der Entwicklungsphase mit potenziellen Kunden Kontakt aufzunehmen – und zwar mit Hilfe von Taktiken des Social Media-Monitoring und des Social Media Engagements. Diese Taktiken veränderten die Rahmenbedingungen des Social Media Marketing für Unternehmen ganz entscheidend.
Tipp 2: Netzwerke wie LinkedIn, Xing und Twitter können Ihre Kundenbeziehungen verbessern.
Da bei über 70% der potenziellen Kunden die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie etwas kaufen werden, wenn ein Kleinunternehmen via Twitter mit ihnen interagiert, gibt es keinen Grund mehr für Unternehmen, sich diesen Medien zu verweigern. Der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien liegt darin, auf dem Social Media-Netzwerk präsent zu sein, wo auch Deine Kunden aktiv sind – und mit mehr als 200 Millionen aktiven Nutzern ist die Chance groß, dass viele Deiner Kunden über diese Medien kommunizieren. Twitter und co kann Deinem Unternehmen dabei behilflich sein, Beziehungen mit den Kunden aufzubauen und mit jenen Unternehmen und Communities in Kontakt zu treten, an denen Du interessiert bist. Wenn Du diese Plattformen nutzt, wirst Du es auch schaffen, Kundenbeziehungen online zu etablieren und zu verbessern.
Tipp 3: #Social_Media_Marketing kann Deine Reichweite massiv vergrößern.
Werbung auf Facebook und den gerade erwähnten Portalen hat es Unternehmen ermöglicht, deren Reichweite mittels gezielter Werbemaßnahmen und gesponserter Nachrichten zu vergrößern. Dank #Social_Media_Marketing haben Firmen nun die Chance, Kunden in aller Welt zu erreichen – im Gegensatz zu traditionellen Werbeformen wie beispielsweise der Werbung in Bus und Bahn, mit der sich nur Kunden erreichen lassen, die in einer bestimmten Stadt auf einer bestimmten Strecke unterwegs sind.
Tipp 4: Mit einer LinkedIn-Unternehmensseite können Sie Ihr professionelles Netzwerk erweitern.
Eines der wichtigsten #Social_Media_Netzwerke, auf dem einfach alle Unternehmen – ob groß oder klein – vertreten sein sollten, ist LinkedIn. Dieses Netzwerk ist auch in den D-A-CH-Ländern auf dem Vormarsch und gibt Firmen die Möglichkeit, ihre Marke so authentisch und glaubwürdig wie möglich auf einer Unternehmensseite zu präsentieren.
Dort finden sich Informationen über Gründer und Manager, Produkte und Standort deren Unternehmen; zudem sind Kleinunternehmer hier an einem Ort vertreten, wo auch Fachkräfte, mögliche Investoren und Kunden unterwegs sind. Eine LinkedIn-Unternehmensseite ist ein kostenloses Marketinginstrument, das bei richtiger Verwendung auch für Dich ausgesprochen wirksam sein kann.
Tipp 5: Eine Facebook-Seite kann den Kundendienst Deines Unternehmens verbessern.
Ein funktionierender Kundendienst kann teuer und zeitaufwendig sein. Dank #Social_Media_Netzwerken wie Facebook steht Dir jedoch eine Möglichkeit offen, die Probleme Deiner Kunden schnell und effektiv zu lösen. Da der Konsument Nachrichten auf Deiner Facebook-Fan-Seite hinterlassen oder auch private Nachrichten senden kann, ist bei Beschwerden, Anregungen oder Anfragen der direkte Kontakt zum Unternehmen kein Problem mehr. Dies führt auch dazu, dass Du den Traffic auf Deiner Webseite steigerst!
Tipp 6: Verbessere mit Hilfe Deiner #Social_Media_Präsenz die Online-Reputation Deines Produkts.
Für eine erfolgreiche Kundenbindung musst Du Vertrauen aufbauen. Eine der besten Methoden, dieses Vertrauen zu gewinnen: Vereinfache Deinem Kunden (und solchen, die es noch werden) den Zugang zu Informationen über Dein Business. Wer seine Social Media Präsenz vernachlässigt, verpasst diese geniale Chance, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Gewinne das Vertrauen Deiner bereits bestehenden und potenziellen Neukunden, indem Du Social Media-Profile wie eine LinkedIn-Unternehmensseite, eine Facebook-Firmenseite, ein Twitter-Profil oder ein Instagram-Konto erstellst. Auf diese Art gibst Du Deinem Business ein Gesicht, was wiederum den Anreiz erhöht, Deinem Business Vertrauen zu schenken.
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